Dažnai užduodami klausimai
PREKIŲ UŽSAKYMAS
- Kaip pateikti užsakymą Zenius.lt el. parduotuvėje?
Pateikti užsakymą Zenius.lt el. parduotuvėje labai paprasta, Jums tereikia norimas prekes išsirinkti Zenius.lt el. parduotuvėje, įsidėti jas į krepšelį, paspausti „Apmokėjimas“ ir taip pareisite į kontaktinę ir užsakymo pristatymo informaciją.
Įveskite kontaktinę informaciją, pasirinkite pristatymo bei apmokėjimo būdą, spauskite „Apmokėti“ . Po patvirtinimo gausite užsakymo informaciją nurodytu el. paštu.
- Ar būtina registruotis Zenius.lt paskyroje ar galima pirkti kaip svečiui?
Jeigu norite pirkti prekę kaip svečias, nebūtina registruotis el. parduotuvės Zenius.lt paskyroje, tačiau registruotiems vartotojams lengviau sekti užsakymus ir tikrinti jų būsenas.
- Kokie yra galimi mokėjimo būdai?
Galimi mokėjimo būdai už pateiktą užsakymą yra šie:
- Elektroninė bankininkystė (per pasirinktą banką).
- Išsimokėtinai, sudarant lizingo sutartį su „Inbank lizingas” ar „Artea lizingas”.
- Ar galima gauti PVM sąskaitą faktūrą?
Taip, galima gauti PVM sąskaitą faktūrą. Sąskaita generuojama automatiškai, kai užsakymas yra įvykdytas. El. paštu gausite prisegtą PVM sąskaitą faktūrą PDF formatu.
PREKIŲ PRISTATYMAS IR ATSIĖMIMAS
- Kokie yra prekių pristatymo būdai?
Prekių pristatymo būdai Zenius.lt el. parduotuvėje yra šie:
- Prekių pristatymas kurjeriu.
- Prekių pristatymas į paštomatą.
- Kiek kainuoja prekių pristatymas?
Įsigyjus prekių iki 70 Eur su PVM sumos, prekių pristatymas kainuoja 4 Eur su PVM pasirinkus pristatymo būdą kurjeriu ir 1.65 Eur su PVM, jei pasirenkamas pristatymo būdas į paštomatą.
Jei prekių suma sudaro daugiau nei 70 Eur su PVM, pristatymas yra nemokamas.
- Per kiek laiko pristatomos prekės?
Prekės paprastai pristatomos per 1-3 darbo dienas, priklausomai nuo pasirinkto pristatymo būdo ir pristatymo vietos. Tikslesnė pristatymo informacija pateikiama užsakymo pateikimo metu.
Jei dėl nenumatytų aplinkybių pristatymas gali užtrukti ilgiau, apie tai informuosime el. paštu arba telefonu.
- Ar galima prekes atsiimti fizinėje parduotuvėje/atsiėmimo punkte?
Taip, prekes galima atsiimti fizinėje parduotuvėje, esančioje adresu Iždinės g. 2, LT-87122 Telšiai.
- Ar siunčiate prekes į užsienį?
Šiuo metu prekių į užsienį nesiunčiame, prekes siunčiame tik Lietuvoje, tačiau nuolat plečiame savo veiklą.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR GARANTIJA
- Kokia yra prekių grąžinimo tvarka?
Jei norite grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu ir nurodykite savo užsakymo numerį. Gavę informaciją, pateiksime tolimesnes grąžinimo instrukcijas.
- Per kiek dienų galiu grąžinti prekę?
Prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo, jei ji yra nenaudota, nepažeista ir originalioje pakuotėje. Gavus grąžintą prekę ir įvertinus jos būklę, pinigai bus grąžinti į jūsų nurodytą sąskaitą.
- Kas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas?
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.
- Ką daryti, jei gavau brokuotą ar netinkamą prekę?
Jei gavote brokuotą arba ne tą prekę, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu arba telefonu ir nurodyti savo užsakymo numerį. Taip pat, jei įmanoma, pridėkite prekės nuotraukas.
Įvertinę situaciją, pasiūlysime sprendimą – prekės pakeitimą, grąžinimą arba pinigų grąžinimą. Tokiu atveju prekės grąžinimo išlaidas padengiame mes.
- Ar prekės turi garantiją?
Taip, visoms prekėms taikoma garantija pagal galiojančius teisės aktus. Garantijos laikotarpis priklauso nuo konkrečios prekės ir gamintojo nustatytų sąlygų. Informacija apie garantiją pateikiama prekės aprašyme arba kartu su preke pateikiamuose dokumentuose.
Jei per garantinį laikotarpį pastebėjote prekės defektą, prašome susisiekti su mumis ir nurodyti užsakymo numerį bei problemos aprašymą.
PREKĖS IR UŽSAKYMAI
- Kokių gamintojų prekes siūlote?
Siūlome kruopščiai atrinktų, patikimų gamintojų prekes. Mūsų asortimente rasite tokius gerai žinomus prekės ženklus kaip:
Taip pat siūlome ir kitų kokybiškų gamintojų produkciją – nuolat plečiame savo asortimentą.
- Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?
Norėdami sužinoti, ar prekė yra sandėlyje, prie kiekvienos prekės matysite turimą jų kiekį.
- Kaip galiu sužinoti tikslią prekės išmatavimus/sudėtį?
Norėdami sužinoti kiekvienos iš pasirinktų prekių išmatavimus/sudėtį, prie kiekvienos prekės rasite jos aprašymą su svarbiausia parametrų informacija.
- Kaip man atšaukti ar pakeisti užsakymą?
Užsakymą galite atšaukti, jei jis dar nėra perduotas vykdymui arba išsiųstas. Norėdami atšaukti užsakymą, susisiekite su mumis el. paštu arba telefonu ir nurodykite savo užsakymo numerį.
Jei užsakymas jau išsiųstas, jo atšaukti negalima, tačiau prekes galite grąžinti pagal galiojančią prekių grąžinimo tvarką.
- Ar galiu pakeisti prekę į kitą?
Taip, prekę galite pakeisti į kitą, jei ji dar nėra išsiųsta. Tokiu atveju susisiekite su mumis kuo greičiau ir nurodykite savo užsakymo numerį bei pageidaujamą pakeitimą.
Jei prekė jau buvo pristatyta, ją galite grąžinti pagal prekių grąžinimo sąlygas ir pateikti naują užsakymą.
- Kaip sužinoti, ar mano užsakymas priimtas ir vykdomas?
Pateikus užsakymą, Jūsų nurodytu el. pašto adresu išsiunčiamas užsakymo patvirtinimo laiškas su užsakymo numeriu ir detalia informacija apie užsakytas prekes. Jei tokį laišką gavote, tai reiškia, kad jūsų užsakymas yra sėkmingai priimtas ir šiuo metu vykdomas.
- Ar turite sezoninių pasiūlymų?
Taip, turime sezoninių pasiūlymų Zenius.lt el. parduotuvėje. Reguliariai siūlome akcijas sodo, vejos priežiūros ir kitoms sezoninėms prekėms.
APTARNAVIMAS
- Ar teikiate garantinio aptarnavimo paslaugas?
Taip, teikiame garantinio aptarnavimo paslaugas tam tikriems produktams.
- Kaip su jumis susisiekti?
Susisiekti su mumis galite žemiau nurodytais kontaktais:
Telefonas: +370 (652) 45 057
El. paštas administraciniais klausimais: info@zenius.lt
El. paštas pagalbos teikimo klausimais: pagalba@zenius.lt
- Kokios jūsų darbo valandos?
Mūsų darbo valandos darbo dienomis yra nuo 08:00 val. iki 17:00 val.
Užsakymai internetu priimami 24/7.
- Ar galiu atvykti į fizinę parduotuvę?
Šiuo metu dirbame tik internetu, tačiau nuolat plečiame savo veiklą.
SAUGUMAS IR PATIKIMUMAS
- Ar ši el. parduotuvė yra saugi?
Taip, el. parduotuvė Zenius.lt yra saugi ir yra oficialūs įstaigos rekvizitai:
UAB “Reda”
Įstaigos kodas: 180156247
Adresas: Iždinės g. 2, LT-87122 Telšiai
PVM kodas: LT801562410
- Kaip naudojami mano asmens duomenys?
Jūsų asmens duomenis naudojame tik užsakymų vykdymui, klientų aptarnavimui ir paslaugų gerinimui. Tai apima užsakymų apdorojimą, pristatymą, atsiskaitymus bei komunikaciją su jumis.
Duomenys tvarkomi laikantis Bendrųjų duomenų apsaugos reglamento (BDAR) reikalavimų ir nėra perduodami tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, kai tai būtina paslaugos teikimui (pvz., mokėjimų ar pristatymo partneriams) arba kai to reikalauja teisės aktai.
Daugiau informacijos pateikiama Zenius.lt el. parduotuvėje, skiltyje „Privatumo politika“.