Dažnai užduodami klausimai
PRISTATYMAS IR ATSIĖMIMAS
- Per kiek laiko pristatote prekes?
Prekių pristatymas: 1–3 darbo dienos. Terminas priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo, prekės likučio ir pristatymo vietos.
Jei dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., kurjerių vėlavimo, didelio užsakymų kiekio ar sandėlio apkrovos) pristatymas užtrunka ilgiau, klientas apie tai informuojamas el. paštu arba telefonu.
- Ar galiu užsakymą gauti greičiau?
Standartiškai prekių pristatymas Zenius.lt el. parduotuvėje vykdomas per 1–3 darbo dienas.
Kai kuriais atvejais, jei prekė yra sandėlyje ir užsakymas pateiktas iki nustatyto laiko, galimas greitesnis užsakymo paruošimas ir išsiuntimas.
- Kokius galiu rinktis prekių pristatymo būdus?
Zenius.lt el. parduotuvėje galite pasirinkti du prekių pristatymo būdus, priklausomai nuo Jūsų poreikių ir užsakymo vietos:
Prekių pristatymas Venipak kurjeriu – užsakymas pristatomas tiesiai į namus, biurą ar kitą Jūsų nurodytą adresą visoje Lietuvoje.
Prekių pristatymas į Venipak paštomatą – patogus atsiėmimas Jums patogiu metu iš pasirinktų Venipak paštomatų terminalų.
- Kiek kainuoja prekių pristatymas?
Prekių pristatymo kaina priklauso nuo užsakymo sumos ir pasirinkto pristatymo būdo.
– Užsakymams iki 70 €:
– Pristatymas Venipak kurjeriu – 4,00 €.
– Pristatymas į Venipak paštomatą – 1,65 €.
– Visiems užsakymams nuo 70 € – taikomas nemokamas pristatymas.
- Ar kainos yra su PVM?
Taip, visos kainos Zenius.lt el. parduotuvėje yra nurodytos su PVM.
- Ar galima prekes atsiimti fizinėje parduotuvėje/atsiėmimo punkte?
Taip, prekes galite atsiimti fizinėje parduotuvėje arba atsiėmimo punkte.
Pasirinkus šį prekių atsiėmimo būdą, Jūsų užsakymas paruošiamas ir apie galimybę jį atsiimti informuojame el. paštu arba telefonu.
Atsiėmimas galimas tik tada, kai užsakymas yra pilnai paruoštas.
- Ar pristatote prekes užsienyje?
Šiuo metu prekių pristatymas vykdomas tik Lietuvoje.
Prekių pristatymo į užsienį paslauga šiuo metu neteikiama.
Jei turite individualų užklausimą dėl pristatymo į kitą šalį, rekomenduojame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
- Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Jei siunta vėluoja, pirmiausia rekomenduojame patikrinti siuntos sekimo informaciją.
Jei informacijos nepakanka, susisiekite su klientų aptarnavimu – patikrinsime užsakymo būseną ir pateiksime naujausią informaciją.
- Ką daryti, jei kurjeris manęs nerado?
Jei kurjeris nerado Jūsų nurodytu adresu, paprastai yra paliekamas pranešimas dėl pakartotinio pristatymo arba siunta nukreipiama į atsiėmimo punktą.
- Ką daryti, jei gavau pažeistą siuntą?
Jei siunta pristatyta pažeista, rekomenduojame:
– patikrinti prekę kurjeriui dalyvaujant;
– pažymėti pažeidimą pristatymo dokumentuose;
– nedelsiant susisiekti su mumis.
- Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Adreso keitimas galimas, jei užsakymas dar nėra perduotas kurjeriui.
Kuo greičiau susisiekite su klientų aptarnavimu.
- Per kiek laiko paruošiate užsakymą išsiuntimui?
Užsakymai paprastai paruošiami per 1 darbo dieną, jei prekės yra sandėlyje. Jeigu sandėlyje prekės neturime, ji užsakoma iš tiekėjų ir paruošiama bei pristatoma pirkėjui per 1-3 darbo dienas.
APMOKĖJIMAS IR UŽSAKYMAS
- Kokiais būdais galiu atsiskaityti už prekes?
Už prekes galite atsiskaityti saugiai ir patogiai internetu, pasirinkdami jums tinkamiausią atsiskaitymo būdą. Siūlome kelis skirtingus apmokėjimo už prekes variantus, kad pirkimas būtų greitas ir paprastas.
Atsiskaitymo būdai:
– Elektroninė bankininkystė – atsiskaitymas internetu per pasirinktą banką, atliekant saugų mokėjimą realiu laiku;
– Pirkimas išsimokėtinai (lizingas) – galimybė sudaryti lizingo sutartį su „Inbank lizingas“ arba „Artea lizingas“ ir patogiai išskaidyti mokėjimą dalimis.
- Kaip sužinoti, kad užsakymas priimtas?
Pateikus užsakymą, Jūsų nurodytu el. pašto adresu automatiškai išsiunčiamas užsakymo patvirtinimo laiškas. Jame pateikiamas užsakymo numeris bei užsakytų prekių informacija.
Jeigu gavote šį el. laišką, tai reiškia, kad Jūsų užsakymas yra sėkmingai priimtas ir šiuo metu vykdomas.
- Ką daryti, jei negavau užsakymo patvirtinimo el. laiško?
Jei negavote patvirtinimo laiško, patikrinkite „Spam“ arba „Reklamos“ aplanką.
Jei laiško vis tiek nėra, susisiekite su klientų aptarnavimu – patikrinsime užsakymo būseną.
- Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Apie užsakymo būseną informuojame el. paštu. Kai užsakymas išsiunčiamas, pateikiama užsakymo informacija kartu su siuntos numeriu.
Savo užsakymą galite sekti Venipak svetainėje adresu https://venipak.com/lt/siuntos-sekimas/, į paieškos laukelį įvedę el. paštu gautą siuntos numerį.
- Ar galiu atsiskaityti prekių pristatymo metu (grynaisiais/kortele kurjeriui)?
Šiuo metu visi užsakymai mūsų el. parduotuvėje Zenius.lt apmokami iš anksto.
Atsiskaitymo prekių pristatymo metu (grynaisiais pinigais ar banko kortele kurjeriui) galimybė šiuo metu nėra teikiama.
Atsiskaitymas vykdomas saugiai ir patogiai internetu, todėl užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus apmokėjimą.
- Ar išrašote PVM sąskaitą faktūrą?
Taip, išrašome PVM sąskaitą faktūrą už visus įvykdytus užsakymus.
PVM sąskaita faktūra sugeneruojama automatiškai, kai užsakymas yra įvykdytas ir išsiųstas. Elektroninė sąskaita faktūra PDF formatu Jums bus atsiųsta el. paštu, kurį nurodėte pateikdami užsakymą.
Tai leidžia patogiai ir greitai gauti visus reikalingus pirkimo dokumentus saugiam apskaitos tvarkymui.
- Ar galima pirkti įmonei ir gauti sąskaitą su rekvizitais?
Taip, galite pateikti užsakymą įmonės vardu. Užsakymo metu nurodykite rekvizitus, o PVM sąskaita faktūra bus sugeneruojama automatiškai pagal pateiktą informaciją.
- Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?
Taip, užsakymą galima atšaukti arba pakeisti, jei jis dar nėra perduotas vykdymui arba išsiųstas.
Norėdami atšaukti ar pakeisti užsakymą, susisiekite su mumis ir nurodykite savo užsakymo numerį. Mūsų komanda patikrins užsakymo būseną ir suteiks informaciją apie galimus pakeitimus.
Jei užsakymas jau yra išsiųstas, jo atšaukti nebegalima. Tokiu atveju, gavę prekes, galite jas grąžinti pagal galiojančią prekių grąžinimo tvarką.
PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS
- Kokia yra prekių grąžinimo tvarka?
Prekes galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.
Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis ir nurodykite užsakymo numerį. Gavę užklausą, pateiksime tolimesnes grąžinimo instrukcijas.
Grąžinamos prekės turi atitikti šias sąlygas:
– prekė nenaudota, nepažeista ir nepraradusi prekinės išvaizdos;
– išsaugota originali pakuotė, etiketės ir komplektacija;
– pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas.
Grąžinimai priimami tik iš anksto suderinus. Prašome prieš grąžinimą susisiekti – pateiksime tikslias instrukcijas, kad būtu įmanomas grąžinimas.
Atkreipiame dėmesį, kad kai kurios prekės negali būti grąžinamos, pvz. pagal specialų užsakymą pagamintos prekės arba atidarytos ir naudotos prekės, kurios dėl saugumo ar higienos nebegali būti grąžintos (pvz. baterijos).
Išsamią informaciją apie prekių grąžinimo sąlygas taip pat galite rasti Zenius.lt el. parduotuvės skyriuje„Grąžinimas“.
- Per kiek dienų galiu grąžinti prekę?
Prekes galima grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.
Grąžinimo terminas taikomas fiziniams asmenims, perkant internetu, ir galioja tik tuo atveju, jei prekė nėra naudojama ilgiau nei būtina jos apžiūrai bei išlieka tinkamos būklės.
Tam tikroms prekių kategorijoms gali būti taikomos išimtys, numatytos teisės aktuose ir grąžinimo taisyklėse.
- Ar visos prekės gali būti grąžinamos?
Ne, ne visos prekės gali būti grąžinamos.
Grąžinimas netaikomas:
– pagal individualų užsakymą pagamintoms ar specialiai užsakytoms prekėms;
– naudotoms, pažeistoms ar prekinę išvaizdą praradusioms prekėms;
– atidarytoms prekėms, kurios dėl saugumo ar higienos nebegali būti grąžintos;
– prekėms, kurios po pristatymo buvo neatskiriamai sumaišytos su kitais produktais.
Kai kuriais atvejais (pvz. elektronikos ar baterijų), grąžinimas galimas tik jei prekė nebuvo naudota daugiau nei būtina patikrinimui ir išlaikyta tinkamos būklės.
Visi grąžinimai vertinami individualiai, atsižvelgiant į prekės būklę ir galiojančius teisės aktus.
- Ar galiu pakeisti prekę kita?
Taip, prekę galima pakeisti kita, jei ji neatitinka Jūsų lūkesčių ir atitinka grąžinimo sąlygas.
Prekė turi būti nenaudota, nepažeista ir su visa originalia komplektacija. Norėdami atlikti keitimą, susisiekite su klientų aptarnavimu ir nurodykite užsakymo numerį bei pageidaujamą prekę, į kurią norite pakeisti.
- Ar galima grąžinti naudotą prekę?
Naudotos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos yra nekokybiškos arba turi gamyklinį defektą.
Jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos apžiūrai ar patikrinimui, grąžinimas gali būti nepriimtas arba gali būti taikomas prekės vertės sumažėjimas.
- Kas apmoka prekių grąžinimo išlaidas?
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jei grąžinimo priežastis yra nekokybiška prekė, gamyklinis defektas arba gauta ne ta prekė, visas su grąžinimu susijusias išlaidas padengia el. parduotuvė Zenius.lt.
- Kada grąžinami pinigai už grąžintą prekę?
Pinigai už grąžintą prekę grąžinami per 1–2 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo ir jos būklės įvertinimo.
Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pirkimas, nebent susitariama kitaip.
PREKĖS IR GARANTIJOS
- Ar prekes galite atsiųsti, jei prekės nėra sandėlyje?
Taip, prekes, kurių šiuo metu neturime sandėlyje, galime užsakyti iš tiekėjų.
Tokios prekės pristatomos į mūsų sandėlį ir išsiunčiamos klientui iš karto po jų gavimo. Pristatymo terminas gali būti ilgesnis – apie numatomą pristatymo laiką informuojame užsakymo metu arba susisiekus individualiai.
- Ar prekėms taikoma garantija?
Taip, visoms prekėms taikoma garantija pagal galiojančius teisės aktus ir gamintojo nustatytas sąlygas.
Yra taikoma išimtis varžtams ir tvirtinimo detalėms. Joms taikoma ribota garantija ir esant tik gamybiniams defektams arba neteisingai pristatytai prekei; įprastam naudojimui ir susidėvėjimui garantija netaikoma.
Informacija apie garantijos laikotarpį ir sąlygas pateikiama prekės aprašyme arba kartu su preke pateikiamuose dokumentuose. Pastebėjus defektą, rekomenduojame kuo greičiau susisiekti su mumis ir nurodyti užsakymo informaciją.
- Kokiam laikotarpiui yra suteikiamos garantijos?
Garantijos laikotarpis priklauso nuo konkrečios prekės ir gamintojo.
Jei garantija nenurodyta:
– fiziniams asmenims taikoma 24 mėn. atsakomybė už prekės kokybę;
– juridiniams asmenims – 12 mėn.
Taikoma išimtis gaminių akumuliatoriams, baterijoms – joms suteikiama 6 mėn. garantija.
Garantija taikoma gamykliniams defektams ir kokybės neatitikimams, atsiradusiems ne dėl netinkamo naudojimo, mechaninių pažeidimų ar natūralaus nusidėvėjimo.
Visą informaciją apie garantinius įsipareigojimus rasite Zenius.lt el. parduotuvėje, skyriuje „Garantija”.
- Ar garantija galioja visais atvejais?
Ne, garantija galioja ne visais atvejais.
Garantija taikoma tik gamykliniams defektams arba kokybės neatitikimams, kurie atsirado normaliai naudojant prekę pagal jos paskirtį.
Garantija netaikoma, jei:
– prekė buvo netinkamai naudota, prižiūrėta ar naudojama ne pagal paskirtį;
– yra mechaninių pažeidimų, atsiradusių dėl smūgių, kritimų ar kitų išorinių veiksnių;
– prekė buvo ardyta, taisyta ar modifikuota ne įgalioto serviso;
– matomas natūralus nusidėvėjimas, atsirandantis naudojant prekę.
Kiekvienas garantinis atvejis vertinamas individualiai, vadovaujantis gamintojo sąlygomis ir galiojančiais teisės aktais.
- Kaip elgtis, jei gavau brokuotą prekę?
Jei gavote brokuotą, pažeistą ar ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu pagalba@zenius.lt ir nurodykite užsakymo numerį bei problemos aprašymą (jei įmanoma – pridėkite nuotraukas).
Įvertinę situaciją, pasiūlysime sprendimą: pakeisime prekę, pašalinsime trūkumus arba grąžinsime pinigus. Tokiais atvejais visas grąžinimo išlaidas padengia Zenius.lt.
- Kokių gamintojų prekes siūlote?
Siūlome patikimų ir rinkoje gerai vertinamų gamintojų prekes, orientuotas į kokybę ir ilgaamžiškumą.
Mūsų asortimente rasite tokius prekės ženklus kaip STIHL, CMT Orange Tools, FISKARS, KNIPEX, KS TOOLS, Makita, Milwaukee, PFERD, Scheppach, TEXAS.
Visus gamintojus galite peržiūrėti Zenius.lt el. parduotuvėje.
Nuolat plečiame asortimentą, todėl siūlome tik patikrintų tiekėjų produkciją, atitinkančią kokybės standartus.
- Kaip galiu sužinoti tikslius prekės išmatavimus/sudėtį?
Kiekvienos prekės puslapyje pateikiamas išsamus aprašymas su pagrindinėmis techninėmis charakteristikomis, išmatavimais ir kita svarbia informacija.
Jei trūksta duomenų, visada galite susisiekti su mumis – padėsime tiksliai pasirinkti.
GARANTINIS APTARNAVIMAS
- Ar teikiate garantinio aptarnavimo paslaugas?
Taip, visoms prekėms taikomas garantinis aptarnavimas pagal galiojančius teisės aktus ir gamintojo nustatytas sąlygas.
Garantija taikoma, kai nustatomas gamybinis defektas ar prekės neatitikimas kokybės reikalavimams.
Atkreipiame dėmesį, kad eksploatacinėms ir vienkartinio naudojimo prekėms (pvz., darbinėms pirštinėms, tvirtinimo detalėms, antgaliams ir pan.) garantija taikoma tik tuo atveju, jei defektas nustatomas prieš naudojimą. Įprastam nusidėvėjimui ar pažeidimams, atsiradusiems naudojimo metu, garantija netaikoma.
Jei prekė turi defektą garantiniu laikotarpiu, susisiekite su mumis – suteiksime informaciją apie tolimesnius veiksmus ir garantinio aptarnavimo procesą.
- Kokie yra garantinio aptarnavimo serviso kontaktai?
Susisiekite su mūsų garantinio aptarnavimo servisu žemiau nurodytais kontaktais:
Adresas: Iždinės g. 2, 87122 Telšiai
Telefonas: +370 (645) 44 480
El. paštas: pagalba@zenius.lt
- Ar galiu prekę garantiniam aptarnavimui atnešti į tame mieste, kur gyvenu, esančių prekybos atstovų būstinę?
Garantiniam aptarnavimui prekės priimamos tik pagrindinėje būstinėje Telšiuose (Iždinės g. 2, 87122 Telšiai).
Prieš pristatant prekę rekomenduojame susisiekti su mumis, kad galėtume patvirtinti garantinio aptarnavimo procedūrą.
- Kiek trunka garantinis remontas?
Garantinio remonto trukmė priklauso nuo prekės gedimo pobūdžio, reikalingų dalių tiekimo ir gamintojo ar serviso apkrovos.
Paprastai remontas atliekamas per kuo trumpesnį įmanomą laiką, o tikslesnė informacija apie terminus pateikiama įvertinus konkrečią situaciją ir perdavus prekę garantiniam aptarnavimui.
Apie remonto eigą informuojame individualiai.
- Kokios jūsų darbo valandos?
Garantinio aptarnavimo ir klientų aptarnavimo darbo laikas:
Darbo dienomis: 08:00 – 17:00 val.
Užsakymai internetu priimami visą parą (24/7).
BENDRI KLAUSIMAI
- Ar Zenius.lt el. parduotuvė patikima?
El. parduotuvė Zenius.lt yra oficiali ir patikima, visi įmonės rekvizitai yra viešai pateikiami:
UAB „Reda“
Įmonės kodas: 180156247
Adresas: Iždinės g. 2, LT-87122 Telšiai
PVM kodas: LT801562410
- Ar atsiskaitymai yra saugūs?
Atsiskaitymai vykdomi saugiais mokėjimo būdais, todėl Jūsų duomenys ir pirkimai yra apsaugoti.
- Ar privaloma registruotis, norint pirkti?
Ne, registracija nėra būtina – galite apsipirkti kaip svečias.
Visgi susikūrus paskyrą, patogiau sekti užsakymus, peržiūrėti jų būseną ir greičiau pateikti naujus užsakymus.
- Ar pristatote prekes savaitgaliais?
Savaitgaliais prekių pristatymas Venipak kurjeriu paprastai nevykdomas, tačiau siuntas iš Venipak paštomatų galima atsiimti bet kuriuo metu.
- Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?
Tikslaus pristatymo laiko pasirinkti negalima, tačiau Venipak kurjeriai informuoja apie planuojamą pristatymą. Esant galimybei, pristatymo laiką galima suderinti tiesiogiai su kurjeriu.
- Ar prekės originalios?
Taip, visos mūsų Zenius.lt parduodamos prekės yra naujos, originalios ir tiekiamos iš patikimų gamintojų bei oficialių tiekėjų.
- Ką daryti, jei pamiršau prisijungimo slaptažodį?
Jei pamiršote slaptažodį, spauskite „Praradote savo slaptažodį?“ prisijungimo lange.
Į Jūsų el. paštą bus išsiųsta nuoroda slaptažodžio atkūrimui, kurią paspaudę galėsite susikurti naują slaptažodį.
- Kaip galiu su jumis susisiekti?
Su mumis galite susisiekti Jums patogiausiu būdu:
– el. paštu: pagalba@zenius.lt
– telefonu: +370 (655) 95 584
Darbo dienomis atsakome kaip įmanoma greičiau ir suteikiame visą reikalingą informaciją apie užsakymus, prekes ir kitus klausimus.